Ayo Ketahui Perbedaan ITIL vs ITSM

Memahami pengertian antara ITIL vs ITSM dan perbedaan antara Help Desk vs IT Service Desk sangat lah penting jika suatu perusahaan ingin memiliki pandangan yang jelas dan akurat tentang bagaimana ITIL bekerja dalam menyediakan layanan IT. Jenis pengetahuan ini penting untuk menetapkan tujuan jangka panjang dan jangka pendek untuk Manajemen Layanan IT di perusahaan yang berencana mengadopsi praktik ITIL.

ITIL (IT Insfrastructure Library)

Pada tahun 1980an, dibutuhkan praktik Manajemen Layanan IT karena banyak perusahaan yang bermigrasi atau berencana untuk migrasi ke teknologi digital. ITIL memiliki dua tujuan: untuk mendefinisikan terminologi (istilah umum) saat ini, dan untuk mendefinisikan praktik terbaik pada Manajemen Layanan IT. Terminologi seperti "Incident", "Problem", "Change", "Configuration Item (CI)", dan "Configuration Management Database (CMDB)", semuanya berasal dari buku ITIL.

ITIL, singkatan dari IT Insfrastructure Library mengacu pada kumpulan dokumen dokumen yang dibuat untuk menyediakan panduan dan sebuah framework untuk membangun solusi Manajemen Layanan IT. Organisasi atau perusahaan yang mendukung infrastruktur IT dapat meningkatkan efisiensi, juga mengurangi biaya manajemen layanan dengan mengikuti panduan proses-proses ITIL yang direkomendasikan.

Untuk membantu karyawan layanan IT menjadi teredukasi dan dan selalu terdidik, tersedia beberapa sertifikasi ITIL beserta dengan pelatihannya. Sertifikasi ITIL fokus kepada prosedur dan praktik, bukan produk.

ITSM (IT Service Management)

ITSM atau disebut juga Manajemen Layanan IT adalah strategi yang memiliki pendekatan pada mendesain, menyampaikan (mengirim), mengelola, dan memperbaiki tata cara teknologi informasi digunakan pada sebuah organisasi. Tujuan dari ITSM adalah untuk memastikan proses, sdm, dan teknologi yang tepat sudah ada sehingga sebuah organisasi dapat mencapai tujuan bisnisnya.

ITSM bukan hanya sekedar perangkat lunak, melainkan tentang proses, sdm, dan teknologi. Perangkat lunak hanya sebuah komponen dari sebuah solusi ITSM.

Solusi perangkat lunak ITSM biasanya meliputi beberapa komponen seperti database, business objects (Users, Groups, Roles, dll), dan process engine. Solusi perangkat lunak ini dirancang agar memenuhi setidaknya sebagian besar dari rekomendasi ITIL. Pastikan untuk memilih tools ITSM yang tersertifikasi jika anda berencana untuk mengimplementasikan praktik ITIL dengan baik.

Kesimpulan

Organisasi yang menyediakan manajemen IT tanpa mengikuti praktik ITIL sering dijuluki sebagai solusi Help Desk sementara yang mengikuti praktik ITIL biasanya disebut sebagai solusi Service Desk. Solusi-solusi ITSM selalu berkembang untuk mengikuti kebutuhan pelanggan. Namun beberapa rekomendasi ITIL mungkin tidak praktis untuk setiap organisasi.